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企點(diǎn)客服是原營(yíng)銷QQ的升級(jí)版，目前被廣泛的使用在各大網(wǎng)站上，當(dāng)網(wǎng)民進(jìn)入某個(gè)企業(yè)官網(wǎng)需要發(fā)起會(huì)話咨詢時(shí)，客服所使用的會(huì)話聊天接待工具最常見(jiàn)的就是它。企點(diǎn)客服的功能有很多，可以根據(jù)企業(yè)的不同需求進(jìn)行規(guī)則配置，比如會(huì)話接待中的歡迎語(yǔ)設(shè)置，當(dāng)客戶進(jìn)入頁(yè)面就可以看見(jiàn)會(huì)話窗口彈出的歡迎語(yǔ)消息。那騰訊企點(diǎn)客服中的會(huì)話歡迎語(yǔ)要如何設(shè)置呢？一起來(lái)了解下吧！

1、員工歡迎語(yǔ)

企點(diǎn)客服的歡迎語(yǔ)設(shè)置分員工歡迎語(yǔ)和企業(yè)歡迎語(yǔ)兩種類型，歡迎語(yǔ)有份在線歡迎語(yǔ)和離線歡迎語(yǔ)，這是針對(duì)單個(gè)員工的在線狀態(tài)來(lái)看。如果員工當(dāng)前是離線狀態(tài)，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送離線歡迎語(yǔ)；如果員工當(dāng)前是在線狀態(tài)，那么系統(tǒng)則自動(dòng)發(fā)送在線歡迎語(yǔ)。設(shè)置員工歡迎語(yǔ)首先要登錄企點(diǎn)客服后臺(tái)，然后進(jìn)入接待配置-員工設(shè)置-會(huì)話歡迎語(yǔ)-新建員工歡迎語(yǔ)頁(yè)面，設(shè)置員工在線歡迎語(yǔ)和離線歡迎語(yǔ)，點(diǎn)擊保存即可，設(shè)置成功后還可在該頁(yè)面進(jìn)行刪除和修改的操作。

2、企業(yè)歡迎語(yǔ)

相較于員工歡迎語(yǔ)，企業(yè)歡迎語(yǔ)并不常見(jiàn)，開(kāi)啟需要一定的條件，僅支持開(kāi)啟了企業(yè)主號(hào)導(dǎo)航功能，通過(guò)主號(hào)來(lái)訪的情況下才會(huì)下發(fā)。企業(yè)歡迎語(yǔ)中有包括了分時(shí)段歡迎語(yǔ)，當(dāng)客戶訪問(wèn)的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)根據(jù)來(lái)訪的時(shí)間段自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)可以根據(jù)不同的時(shí)間段來(lái)說(shuō)進(jìn)行歡迎語(yǔ)的設(shè)置，每個(gè)時(shí)間段的歡迎語(yǔ)都可以不一樣，避免重復(fù)。企點(diǎn)分時(shí)段歡迎語(yǔ)的規(guī)則配置，可直接進(jìn)入接待配置-會(huì)話自助導(dǎo)航-企業(yè)主號(hào)菜單中設(shè)置，完成后點(diǎn)擊保存即可。

騰訊企點(diǎn)客服中的會(huì)話歡迎語(yǔ)如何設(shè)置？由上可知企點(diǎn)客服會(huì)話歡迎語(yǔ)分員工歡迎語(yǔ)和企業(yè)歡迎語(yǔ)兩種形式，而企業(yè)歡迎語(yǔ)的配置相比于員工歡迎語(yǔ)會(huì)更為復(fù)雜一些，必須是開(kāi)通了企業(yè)主號(hào)導(dǎo)航功能且樣式包含了分時(shí)段歡迎語(yǔ)才能進(jìn)行設(shè)置，所以一般來(lái)說(shuō)并不常見(jiàn)，一般來(lái)說(shuō)最為常見(jiàn)且使用頻繁的為員工歡迎語(yǔ)，所以在設(shè)置的時(shí)候一定要小心謹(jǐn)慎，一旦發(fā)送不當(dāng)?shù)南?nèi)容，就會(huì)導(dǎo)致客戶的反感。

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