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發(fā)布時間：2020-06-08
騰訊企點是幫助企業(yè)提升經(jīng)營管理效率的SaaS級社會化客戶關(guān)系管理平臺。它以IM為基礎，全面整合騰訊資源和能力，為企業(yè)輕松管理多個社交平臺，留存來自不同渠道的客戶線索，洞察客戶需求，并進行精細化客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動方式實現(xiàn)生意轉(zhuǎn)化。簡而言之，騰訊企點為客戶提供了一種無處不在的服務，幫助企業(yè)社交化的連接客戶，通過提升企業(yè)與客戶的溝通服務能力，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，由此企業(yè)與客戶的溝通就變得尤為的重要，即溝通即價值。在我國消費者與企業(yè)的接觸頻率開始增加。據(jù)國外媒體報道，中國有百分之九十七左右的都市消費者使用社交媒體，更加有意愿與企業(yè)在社交的媒體上面互動。與過去對比，企業(yè)有更多的機會去和消費者進行溝通。在產(chǎn)品的售前售后的各個環(huán)節(jié)，溝通都能提升企業(yè)產(chǎn)品的服務的價值。譬如說在一些高科技附加值產(chǎn)品的過程中，客服可以通過與消費者來進行溝通同和協(xié)商，通過建立互動關(guān)系指導消費者進行正確的認識產(chǎn)品，這樣這種產(chǎn)品帶給消費者的體驗價值就能得到大幅度提升。用戶滿意度高了，企業(yè)的口碑也就越好了。
有效的溝通會為企業(yè)創(chuàng)造價值，而無效或者不溝通則有可能對企業(yè)造成巨大的損失。許多產(chǎn)品如果不能被正確的使用，則有可能不能發(fā)揮其價值，給客戶帶來糟糕的使用體驗。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都有極大的媒體傳播潛力，幾個人在朋友圈對企業(yè)產(chǎn)品的負面評價很有可能在大范圍傳播。同時，如果對客戶畫像不夠精確，在錯誤的時間、用錯誤的方式聯(lián)系客戶，不僅影響客戶對品牌的口碑，更會造成客戶的流失。所以想要挖掘移動互聯(lián)網(wǎng)中的商業(yè)價值，企業(yè)需要提升自己的溝通服務能力。
騰訊企點是移動時代企業(yè)溝通客戶的橋梁，騰訊企點是基于移動時代背景，為企業(yè)打造的社交型客戶關(guān)系管理平臺。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶獲取信息的通路增加，從而導致了其需求呈動態(tài)變化。因此，這要求企業(yè)一方面打通既有的信息壁壘，連接合作伙伴共享信息，另一方面保持對目標客群的了解和信息更新，而騰訊企點因此應運而生。
騰訊企點為企業(yè)提供多通路的客戶溝通途徑。通過騰訊在移動社交上的優(yōu)勢資源，騰訊企點打通了微信、QQ等多渠道，以及Web和H5等多媒介通路，讓企業(yè)的客服可以在同一個平臺上管理多種溝通途徑，提高了客服的溝通效率，降低了企業(yè)的溝通成本。騰訊企點讓企業(yè)協(xié)同上下游伙伴，提升與客戶的溝通能力。現(xiàn)代企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)更加復雜，企業(yè)產(chǎn)品服務中的很多環(huán)節(jié)都是由上下游的合作伙伴完成，而在與客戶的溝通中，很多時候需要上下游合作伙伴的協(xié)同。企業(yè)通過騰訊企點，把企業(yè)、客戶以及合作伙伴拉入到同一個生態(tài)圈，讓客戶的各種需求都能快速相應，最終為客戶帶來服務價值的提升。
通過帶來更多樣的社交連接、更緊密的社交關(guān)系和更有想象力的社交價值挖掘，騰訊企點將幫助用戶拉闊社交維度，增加服務的精度，提升與客戶的關(guān)系溫度，這就是騰訊企點所推崇的待客之道。對于企業(yè)來說，這種移動互聯(lián)網(wǎng)時代的待客精神，將為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價值財富。