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“騰訊企點，是幫助企業(yè)提升生意轉(zhuǎn)化率的SaaS級社會化客戶關(guān)系管理平臺(Social-CRM)。它以IM為基礎(chǔ)，全面整合騰訊社交資源，為企業(yè)管理多個社交平臺，留存不同渠道客戶線索，進行精細化客戶關(guān)系管理，用多樣化的社交互動實現(xiàn)生意轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的待客之道。”QQ、微信會為騰訊企點帶來強大的通路能力和對客戶的觸達能力。企點可以利用這些IM工具，整合它們積累多年的社交大數(shù)據(jù)，留存不同渠道的客戶線索。

騰訊企點是通過騰訊在移動社交上的優(yōu)點資源，打通微信、QQ、Web和H5等，把企業(yè)、渠道和客戶全部拉進一個共同關(guān)系圈當中，以多渠道、多通路來協(xié)助企業(yè)以及相關(guān)的經(jīng)銷服務(wù)，更好地對應(yīng)和匹配客戶的需求。

上面是官方的介紹，簡單而言，騰訊企點就是企業(yè)QQ和營銷推廣QQ的升級版，擁有獨立管理后臺，加入微信公眾號和QQ公眾號統(tǒng)一管理功能，后臺引入大數(shù)據(jù)，簡稱為公海，公海的意思就是跟企業(yè)員工接觸過的QQ都會加入到公海中，那樣其他的員工可以到公海里提取潛在客戶數(shù)據(jù)，也可以針對公海數(shù)據(jù)進行付費群。

然而，最重要的是，“騰訊企點的定位不是工具，而是開放的平臺”。騰訊企點面向的是采用顧問式營銷模式、強調(diào)溝通的B2C企業(yè)。它可以幫助這類企業(yè)省掉中間環(huán)節(jié)，讓C端直接呼起B端對話，從而實現(xiàn)B端銷售顧問對C端進行銷售服務(wù)。

騰訊企點是營銷推廣QQ的升級版，加好友這方面跟以前企業(yè)QQ辦公版類似，騰訊企點更傾向于一個管理平臺，把多渠道的客戶信息統(tǒng)一到一個后臺進行管理和維護，在增加用戶體驗的同時，實現(xiàn)了流量的聚攏，減少企業(yè)在渠道上的分化，總體來說，騰訊企點做的是企業(yè)未來辦公場景，騰訊企點的不少功能現(xiàn)在還處于內(nèi)測階段，提早加入奪取先機，是不少企業(yè)做出的正確選擇。