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目前很多企業(yè)的業(yè)務(wù)板塊都會(huì)涉及到電話營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)客服外呼搶占市場(chǎng)先機(jī)、拓展更多的客戶(hù)資源，而為了提升營(yíng)銷(xiāo)人員的外呼效率和客服接待率，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇使用電話客服系統(tǒng)，比如騰訊企點(diǎn)電話。今天就來(lái)聊聊企點(diǎn)電話系統(tǒng)優(yōu)化哪些方面的功能？對(duì)企業(yè)有什么用？一起來(lái)了解下吧！

1、話務(wù)監(jiān)控優(yōu)化

企點(diǎn)電話系統(tǒng)在話務(wù)監(jiān)控進(jìn)行全面的升級(jí)優(yōu)化，并把呼入監(jiān)控和呼出監(jiān)控這兩個(gè)原本單獨(dú)分開(kāi)的頁(yè)面，合并成了一個(gè)頁(yè)面。登錄企點(diǎn)后臺(tái)點(diǎn)擊“話務(wù)監(jiān)控”即可顯現(xiàn)出所有的對(duì)通話監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，方便企業(yè)管理員查看監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)更方便，而且所有數(shù)據(jù)都一目了然；更加詳細(xì)，便于操作。

2、技能組名稱(chēng)查看優(yōu)化

企點(diǎn)電話系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化了技能組名稱(chēng)查看功能，企業(yè)員工在查看和分析電話坐席數(shù)據(jù)的時(shí)候，面對(duì)一個(gè)客服坐席歸屬于多個(gè)技能組的情況下，支持鼠標(biāo)只需停在“技能組”功能鍵上，就會(huì)馬上展現(xiàn)該坐席所屬的多個(gè)技能組名稱(chēng)，這樣就大大提高了工作的效率，避免重復(fù)操作，立馬就能查看到自己想要的信息。

3、通話質(zhì)檢頁(yè)面優(yōu)化

企點(diǎn)電話系統(tǒng)在通話質(zhì)檢頁(yè)面也進(jìn)行了優(yōu)化，把電話技能組和電話坐席這兩個(gè)質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析頁(yè)面，統(tǒng)一歸屬到了“通話質(zhì)檢分析”頁(yè)面中，一鍵即可快速查看，當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行通話質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析的查看時(shí)，可以更好的分類(lèi)查詢(xún)，減少一些繁瑣的操作，在一個(gè)頁(yè)面中就可以掌握到自己想要的。

企點(diǎn)電話系統(tǒng)優(yōu)化哪些方面的功能？有什么用？綜上所述企點(diǎn)電話系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化了話務(wù)監(jiān)控、技能組名稱(chēng)查看、通話質(zhì)檢頁(yè)面分析，這三個(gè)功能板塊的優(yōu)化，讓企業(yè)分析和查看數(shù)據(jù)的時(shí)候更加方便快捷，所有數(shù)據(jù)都能完整清楚的呈現(xiàn)，方便后期工作的調(diào)整和展開(kāi)。

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