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就目前而言電話(huà)呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)商業(yè)發(fā)展的利器，可以在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中更好的掌握業(yè)務(wù)方向，了解不同類(lèi)型客戶(hù)的需求，以及客服人員的工作狀況，還可以通過(guò)更多的客服功能，提升工作效率，減少資源浪費(fèi)、避免客戶(hù)流失、降低轉(zhuǎn)化風(fēng)險(xiǎn)。那企業(yè)如何選擇適合自己的呼叫中心客服系統(tǒng)呢？

企業(yè)在選擇呼叫中心客服系統(tǒng)之前一定要清楚企業(yè)的定位，并根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需求來(lái)關(guān)注系統(tǒng)的功能點(diǎn)。現(xiàn)在市面上的多數(shù)呼叫系統(tǒng)大致分外呼型和客服版，前者比較偏向電銷(xiāo)類(lèi)型，后者則是比較偏向客服類(lèi)型，功能著重點(diǎn)不一樣。不過(guò)騰訊企點(diǎn)電話(huà)就完全不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)方面的功能需求都可以同時(shí)滿(mǎn)足，既可以增強(qiáng)企業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)度和滿(mǎn)意度，又可以一鍵智能批量外呼提升工作效率，挖掘更多資源搶占先機(jī)。

一般來(lái)說(shuō)電銷(xiāo)型呼叫系統(tǒng)更注重呼入呼出效果，比如通話(huà)記錄、錄音功能等，電銷(xiāo)客服人員可以通過(guò)與海量的客戶(hù)溝通，快速發(fā)現(xiàn)有發(fā)展空間的潛在客戶(hù)，篩選分類(lèi)，重點(diǎn)追蹤，根據(jù)客戶(hù)需求提供精準(zhǔn)服務(wù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。電銷(xiāo)系統(tǒng)可以完整強(qiáng)襲的記錄每位客戶(hù)的通話(huà)情況和跟進(jìn)情況，通過(guò)電話(huà)錄音和通話(huà)記錄，分析客戶(hù)行為需求，方便后期的追蹤與跟進(jìn)。客服型呼叫系統(tǒng)，可以精準(zhǔn)定位客戶(hù)詳細(xì)信息，通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、AI質(zhì)檢、接待組件等，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)更貼心的服務(wù)。

企業(yè)如何選擇適合自己的呼叫中心客服系統(tǒng)？由上可知選擇呼叫系統(tǒng)最重要的還是看它的功能、開(kāi)發(fā)商和團(tuán)隊(duì)，其次是價(jià)格，一套成熟的呼叫系統(tǒng)會(huì)定期更新，優(yōu)化升級(jí)，不斷開(kāi)發(fā)出新的版本、新的功能，不斷滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，不斷的進(jìn)步與發(fā)展。企點(diǎn)客服呼叫系統(tǒng)是騰訊公司面向企業(yè)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的一套系統(tǒng)，自推出以來(lái)獲得一致好評(píng)，目前更新的企點(diǎn)3.2版本，更是新增了十多個(gè)功能，每一個(gè)都很贊，歡迎來(lái)本站咨詢(xún)體驗(yàn)。

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