微信掃一掃
發布時間：2019-09-28
相信還有很多人對于IVR不是很了解，到底干嘛的也不是很清楚。IVR簡單來說就是互動式語音應答，我們在打運營商電話時，經常會聽到“歡迎致電某某公司”、“按某某鍵轉人工”等語音內容，這就是IVR語音導航。今天就來全面了解下如何在企點客服電話系統的IVR功能中新建和刪除節點，一起來看看吧！
1、新建節點
首先新建節點支持在工具欄中拖拽節點到畫布，也支持將已有的節點或節點樹，直接剪切到暫存庫中。不過在拖拽到兩個節點連線間的時間，可以在兩節點間插入新的語音節點，但是已經在畫布的節點類型不支持更改。新建節點后還要進行節點連接，主要有自動連線和手動連線這兩種類型，一般后者比前者操作起來要麻煩些，企業可根據實際需求選擇其中一種類型進行操作，選中節點后，在右側編輯區對節點的子項進行編輯即可。
2、 刪除節點
一般來說刪除節點目前僅支持這三種情況；第一種是需要刪除的節點中不包含子節點，那么直接點擊刪除即可；第二種是需要刪除的節點，如果包含了多個分支條件，那么在確認刪除后會同時把包含的所有子節點刪除掉，因此操作前要考慮清楚；第三種是需要刪除的節點存在該節點的副本，那么在點擊刪除時會同時刪除副本節點，但是不會影響其他副本節點和原節點。
如何在企點客服電話系統的IVR功能中新建和刪除節點？除了以上提到的這些外還需要注意的是，開始節點不可以刪除，只有在選中節點后，節點周圍出現刪除icon時，才能進行以上三種情況的刪除操作，并且在操作時要謹慎小心，誤刪了節點就麻煩了。
推薦閱讀：