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企點(diǎn)客服系統(tǒng)有專門的客戶庫管理功能，可以把多渠道多形式挖掘過來的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，并根據(jù)客戶意向程度標(biāo)簽分組，實(shí)時(shí)追蹤，精準(zhǔn)觸達(dá)，幫助客服維系好與客戶之間的關(guān)系。不過，使用企點(diǎn)添加客戶有數(shù)量上的限制，當(dāng)客戶容量達(dá)到上限，就無法再增加，下面就企點(diǎn)電話呼叫系統(tǒng)的客戶庫容量問題進(jìn)行說明。

1、客戶庫容量規(guī)則

企點(diǎn)客戶庫一般都是根據(jù)企業(yè)的用戶數(shù)來提供不同的客戶庫基礎(chǔ)容量；而且企點(diǎn)還為大容量的客戶提供了額外付費(fèi)擴(kuò)容包，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況進(jìn)行靈活購買。不過需要注意兩個(gè)點(diǎn)，一是企點(diǎn)客戶庫容量不能超過十萬，企業(yè)基礎(chǔ)客戶容量達(dá)到上限，無法購買額外容量擴(kuò)展包。二是如果企業(yè)減少用戶數(shù)，企業(yè)應(yīng)有的客戶庫容量會受到影響，而且將無法新增客戶。不過用戶數(shù)大于50的老企點(diǎn)用戶，客戶庫基礎(chǔ)容量可以免費(fèi)升級到企業(yè)用戶數(shù)所對應(yīng)基礎(chǔ)容量。

2、客戶庫額外容量擴(kuò)展包

首先是客戶庫額外容量擴(kuò)展包的購買問題，如果企業(yè)需要購買容量擴(kuò)展包，那么可以直接聯(lián)系之前購買企點(diǎn)的銷售人員。另外也可以進(jìn)入企點(diǎn)賬戶中心首頁，查看企業(yè)所屬的經(jīng)銷商或官方售后聯(lián)系方式，進(jìn)行容量擴(kuò)展包的購買。其次就是關(guān)于所購買容量擴(kuò)展包的有效期問題，一般來說與企業(yè)所購買的企點(diǎn)電話呼叫系統(tǒng)賬號有效期一致，有效期不滿整年月費(fèi)用按年費(fèi)/10來計(jì)算，最高不超過年費(fèi)。最后是關(guān)于退費(fèi)和續(xù)費(fèi)的問題，如果降低客戶庫額外容量擴(kuò)展包的數(shù)量，當(dāng)期不退費(fèi)，但會減少續(xù)費(fèi)時(shí)的應(yīng)付費(fèi)用；額外容量擴(kuò)展包續(xù)費(fèi)按照最新市場政策來定。

以上就是關(guān)于企點(diǎn)電話呼叫系統(tǒng)的客戶庫容量說明介紹，主要就是客戶庫容量規(guī)則和客戶庫額外容量擴(kuò)展包購買，這兩大方面的問題說明，企業(yè)只有全面了解和熟知客戶庫容量的購買、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)、規(guī)則、有效期等問題，后期操作起來才不容易出錯(cuò)。

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