發(fā)布時(shí)間:2019-09-16
企點(diǎn)客服系統(tǒng)有在線客服和電話客服兩大系統(tǒng),前者主要用于線上網(wǎng)絡(luò)營銷,后者主要用于客服電話營銷,在營銷的方式上面有很大的不同。時(shí)下外呼系統(tǒng)已經(jīng)成為銷售型企業(yè)的重要營銷工具,也是獲取大量客源的必備渠道之一,而騰訊企點(diǎn)的出現(xiàn)給企業(yè)帶來更多銷售商機(jī)。那企點(diǎn)電話客服系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)全自動化質(zhì)檢功能呢?一起來看看吧!
企點(diǎn)電話客服系統(tǒng)3.2版本全面優(yōu)化升級后,傾力打造了全新的語音質(zhì)檢模塊,企點(diǎn)管理員可進(jìn)行全自動化質(zhì)檢評分、設(shè)置定時(shí)質(zhì)檢任務(wù)、以及支持人工質(zhì)檢復(fù)評等操作,實(shí)現(xiàn)坐席話術(shù)審核標(biāo)準(zhǔn)、涉及敏感詞匯扣分或者加分,以及通話過程中進(jìn)行角色識別等功能。打個(gè)比方,一方說了XX詞匯,就會自動分辨為是客服角色,反之則自動默認(rèn)為是客戶角色。
企點(diǎn)電話客服系統(tǒng)只需要三個(gè)步驟就能實(shí)現(xiàn)自動化質(zhì)檢功能。首先是設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則,主要是用于創(chuàng)建電話客服人員的評分標(biāo)準(zhǔn);其實(shí)是設(shè)置評分標(biāo)準(zhǔn),主要用于創(chuàng)建自動化質(zhì)檢任務(wù);最后是設(shè)置角色識別規(guī)則,主要有助于提高質(zhì)檢的有效性和精準(zhǔn)性;三個(gè)規(guī)則都設(shè)置完成后就可以快速實(shí)現(xiàn)自動化質(zhì)檢,幫助企業(yè)有效評判員工績效,激發(fā)客服人員的工作積極性,提高客服人員的工作效率,提升客戶對服務(wù)的滿意度。
企點(diǎn)電話客服系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)全自動化質(zhì)檢?通過以上的相關(guān)內(nèi)容介紹我們知道了要想快速實(shí)現(xiàn)全自動化質(zhì)檢,需要進(jìn)入企點(diǎn)客服-賬戶中心-運(yùn)營分析-自動化質(zhì)檢設(shè)置頁面中,完成質(zhì)檢規(guī)則管理、設(shè)置評分管理、角色識別規(guī)則這三個(gè)設(shè)置即可。操作非常的簡單,有相關(guān)操作權(quán)限的員工都可以完成此功能。
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