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企點(diǎn)電話客服六大特色功能

發(fā)布時(shí)間:2019-08-03

作為一直走在信息時(shí)代前端的產(chǎn)品,企點(diǎn)電話在為企業(yè)提供更多觸達(dá)客戶的方式的同時(shí),也為產(chǎn)品開發(fā)了許多特色功能,一起看看吧!


賬戶中心相關(guān)優(yōu)化

1.滿意度調(diào)查優(yōu)化

為了滿足客戶多樣化的使用場景,方便管理員進(jìn)行滿意度設(shè)置,我們在總機(jī)設(shè)置和IVR語音導(dǎo)航編輯中新增了配置關(guān)聯(lián)入口,并且支持設(shè)定多個(gè)滿意度調(diào)查類型。


 

2.路由分配規(guī)則新增按坐席技能分分配

在輪詢分配、空閑最長優(yōu)先和通話次數(shù)最少優(yōu)先這3種路由規(guī)則基礎(chǔ)上,新增技能最高優(yōu)先。企點(diǎn)電話幫助企業(yè)提升電話溝通的服務(wù)質(zhì)量,營造良好客戶接待體驗(yàn)。


 

3.TTS語音播報(bào)支持英文播報(bào)

語音播報(bào)工號可以支持中英文切換,提升服務(wù)品質(zhì)和客戶溝通體驗(yàn)。


 

4.坐席監(jiān)控優(yōu)化

在坐席監(jiān)控中將“忙碌”狀態(tài)細(xì)分為“忙碌-通話中”和“忙碌-非通話中”;便于企業(yè)統(tǒng)一管理查看、了解坐席接聽撥打登錄情況。


 

5.賬戶中心話費(fèi)充值新增線下打款方式

為了方便企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,賬戶中心除支持微信、QQ錢包及網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的線上充值方式外,也新增公對公銀行線下轉(zhuǎn)賬方式。


 

 

客戶端相關(guān)優(yōu)化

 

1.PC客戶端增加咨詢轉(zhuǎn)接入口

在呼入和呼出場景之下都支持咨詢和轉(zhuǎn)接,可以轉(zhuǎn)接至坐席或技能組。更加完善客戶端的軟電話功能,方便坐席與坐席之間的溝通聯(lián)系,提升團(tuán)隊(duì)間的高效協(xié)作。

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