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企點(diǎn)電話其實(shí)是騰訊企點(diǎn)客服的電話客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)多區(qū)域在線靈活部署，擁有騰訊旗下各大社交渠道的大數(shù)據(jù)支持，以及全國范圍運(yùn)營商的號(hào)碼資源，實(shí)現(xiàn)電話一鍵自動(dòng)外呼，提高電話呼叫效率。下面就來詳細(xì)了解下騰訊企點(diǎn)電話云呼叫中心的三大功能亮點(diǎn)吧！

高效質(zhì)檢與全局監(jiān)控

騰訊企點(diǎn)電話云呼叫中心擁有自動(dòng)語音識(shí)別檢測(cè)的功能，高效質(zhì)檢電話質(zhì)量，全局監(jiān)控客服人員的通話內(nèi)容，支持通話錄音快速識(shí)別轉(zhuǎn)化為文字，支持語音倍速播放和迅速定位風(fēng)險(xiǎn)，全面提升客服溝通質(zhì)量，通過多維度的質(zhì)檢報(bào)表，客觀評(píng)估員工績(jī)效。

實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫流程

騰訊企點(diǎn)電話云呼叫中心系統(tǒng)從電話的呼入、呼出等詳細(xì)數(shù)據(jù)，可以實(shí)時(shí)查看到業(yè)務(wù)員的電話溝通質(zhì)量，有效助力企業(yè)管理者做各項(xiàng)決策都有據(jù)可依，更加合理化的優(yōu)化資源配置，通過效益最大化的全屏數(shù)據(jù)顯示，多屏投射組建最專業(yè)的呼叫中心。

呼入呼出智能路由

騰訊企點(diǎn)電話云呼叫中心支持一鍵智能外呼，通過訪客行為自動(dòng)生成客戶價(jià)值評(píng)估報(bào)告，依據(jù)價(jià)值評(píng)分智能路由，并匹配專業(yè)客服人員進(jìn)行一對(duì)一的客戶接待服務(wù)，通過接聽上次接待人優(yōu)先、VIP優(yōu)先等功能配置改善客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

以上就是關(guān)于騰訊企點(diǎn)電話云呼叫中心的三大功能亮點(diǎn)了，企業(yè)有了它可以節(jié)省人員成本，高效挖掘價(jià)值客服，快速篩選意向客戶，提高業(yè)務(wù)員的電話溝通效率，為企業(yè)贏得更多商機(jī)。